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Support

Allgemein

Wir unterstützen unsere Kunden bei dem Betrieb der von uns implementierten Lösungen über den gesamten Lebenszyklus der Lösung im Rahmen unseres technischen Supports.

Kontaktinformationen

Sie erreichen Sie uns 24x7 (24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche):

Eine Rückmeldung erfolgt grundsätzlich im Rahmen des jeweils vereinbarten SLA (service level agreements).

Bitte beachten Sie, dass telefonische Anfragen im ersten Schritt am Telefon nur aufgenommen und dann an unseren Support weitergeleitet werden.

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Remote Help

Unter Remote Help fassen wir unsere Dienstleistungen zum Fernzugriff auf Arbeitsplätze oder Serversysteme, sowie Telefonanlagen zusammen. Solange eine Netzwerk-, Internet- oder ISDN-Verbindung gewährleistet sind, ist durch den Einsatz von Remote Help in vielen Fällen kein Techniker mehr vor Ort nötig.

Wenn Sie Hilfe auf einem Desktop, Laptop oder Serversystem benötigen, auf dem eine Version von Microsoft Windows läuft und Sie aktuell lokal angemeldet sind, laden Sie sich bitte nach Aufforderung durch einen Techniker eine der folgenden Dateien herunter:

Bitte folgen Sie dann den Anweisungen des Technikers, um Zugriff auf Ihre aktuell Umgebung zu ermöglichen.

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